BonnyFood - Meyve Sepeti - Fruit Flowers

Lezzetli Hediye Meyve Sepeti
Müşteri Memnuniyeti Araştırması

Türkiye’de çiçek yerine tercih edilen ve taze olması açısından günlük sipariş edilen meyve sepeti için yapılan sektörel araştırmada Türkiye için en geniş üretim ve dağıtım yapan Lezzetlihediye.com şubelerinin müşteri memnuniyeti araştırması projelendirilmiştir. Ankara, Eskişehir, Antalya, Bursa, İstanbul, Malatya, Kayseri, İzmir, Kırşehir, Trabzon, Sakarya, Mersin, Kocaeli lezzetli hediye meyve sepeti şube performansları, üretimden dağıtıma kadar hizmet kalitesi ölçümleri yapılmıştır. Özellikle meyve sepeti gönderiminin doğum günü hediyeleri, yılbaşı, sevgililer günü, anneler günü, iş tebriği için gönderildiği anlaşılmıştır. Ayrıca müşteri marka tercihi yanında ürünün bileşenleri olan meyva ve çikolataya çok hassas olduğu gözlemlenmiştir. Tasarım işin önemli bir kısmı olup üretim yapan şubelerin hızlı teslimat imkanı da seçim kriteridir. Meyve Sepeti alım deneyimleri sorulan müşteriler kek sepeti, kurabiye sepeti, bebek çikolatası, truffle, çikolata, lezzet topları gibi diğer ürünler konusunda da talepkar veya karışık lezzet çiçekleri istekleri olduğunu aktarmıştır. Meyveden çiçek sepeti formu yanı sıra doğum günü pastası şeklindeki güzel ve üzerindeki mesajların kişiselleştirilebilmesi özelliğini beğendiklerini iletmişlerdir. Kargo ile tüm Türkiye’ye gönderilebilmesi açısından meyve sepeti dışındaki kek ve kurabiye çiçek sepeti ürünlerini tercih ettiklerini de belirtmişlerdir. Müşterilerin en sorun yaşadıkları konunun ise son dakika siparişlerinde çok acele taleplerinin trafik gibi problemlerle karşı karşıya gelmesidir. Müşterilerin lezzetlihediye.com şikayet var, talep ve önerilerimizi alın dedikleri noktada da raporlama yapılmış, iyileştirme faaliyetleri olarak sunulmuştur. Bireysel dışında kurumsal siparişler ile hizmet veren müşterilerin memnuniyet seviyesinin çok yüksek olduğu gözlemlenmiştir. Meyve sepeti sektöründeki merdiven altı veya kalitesiz üretim noktalarının da varlığı müşteriler nezninde tepki ile karşılanmıştır. Lezzetli Hediye bizi meyve sepeti araştırmasında görevlendirdiği için teşekkür ederiz.

Meyve Çiçeği Meyveli Çiçek Sepeti Meyve Buketi

Lezzetli Hediye Fruit Flowers
Customer Satisfaction Research

www.lezzetlihediye.com, non-durable edible food flowers brand, having the widest coverage area in Turkey market hired Bonnyfood for a customer expectations research. The research includes 13 cities where www.lezzetlihediye.com was operating. The goal is to understand the dynamics of customers’ rating about the service and product. The main reason for choosing the product apart from other gift options like flowers & chocolate which are cheaper alternatives, is the product’s sharable status and awareness creating specialties. Thus, sharing with friends in an office celebration or birthday party whilst being a unique gift or special days like St. Valentine’s, Mother’s Day or Christmas are the main trends. Quality of chocolate and fruit is important for the customer, since 98% choose quality as the most important buying decision. On the other hand design of the bouquet (personalization effects) and quality service seems to be indispensable for customer loyality. 99% of the respondents choose one of these two options for future orders. Variety for different tastes like cookies, cakes, truffles and combination of these with fresh fruits is a general demand, 97%. Personalization and customization of the product, like the recipient’s name written on the chocolate balls, is important for 82% of the surveyors. Fruit should be always fresh, so courier services cannot be used for fruit flowers where the recipient is outside the service zone, like in another city. Options with no fresh fruit, like cookie baskets or cake bouquets are demanded by 81% of the customers for such cases. Only 3% of the customers have negative feedback for the orders they gave, all of them traffic related delivery problems. About natural foods that can be used in the products, 32% of the surveyors says they will send one if they have the option. Walnut, persimmon and dried apricots are mostly curious to be tasted in such a bouquet. 41% of the surveyors of this group indicated that they are ready to pay 10% premium for such products. We humbly thank www.lezzetlihediye.com for using our services and let us share some of the findings of this research at our web page.